Menggunakan Persepsi Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan

Menggunakan Persepsi Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan

Persepsi pelanggan / konsumen tentang perusahaan Anda secara positif sering kali diterjemahkan bisa meningkatkan penjualan. Persepsi pelanggan mempengaruhi bisnis Anda dengan cara yang sulit diukur. Itu sebabnya penting bagi pengusaha untuk memahami bagaimana target pasar memandang perusahaan mereka.

Pemilik usaha kecil harus menyadari efek yang dimiliki merek terhadap konsumen. Merek perusahaan adalah asosiasi pemikiran dan perasaan yang dimiliki konsumen ketika mereka memikirkan perusahaan Anda dan produk atau layanannya. Merek Anda juga terkait dengan persepsi pelanggan terhadap perusahaan Anda.


Apa yang Mempengaruhi Persepsi Pelanggan

Sejumlah faktor mempengaruhi persepsi pelanggan Anda tentang bisnis Anda. Beberapa faktor ini termasuk periklanan, media sosial, layanan pelanggan, ulasan dan kritik, dan hubungan masyarakat. Terlibat dalam semua faktor ini adalah empat tahap utama yang menciptakan respons di audiens Anda.

Pertama, audiens Anda bereaksi terhadap sensasi (jika produk atau layanan Anda merangsang perasaan pelanggan), yang mengarah pada menarik perhatian mereka (apakah pesan Anda membuat mereka ingin tahu lebih banyak).

Ini mengarah pada memulai interpretasi (apakah pesan Anda menciptakan makna bagi konsumen), kemudian retensi branding (jika produk atau layanan Anda tetap berada dalam pikiran audiens Anda setelah paparan).

Teori persepsi pelanggan melihat lebih dekat pada apa yang memotivasi audiens Anda untuk terlibat dengan perusahaan Anda dan mengambil tindakan. Memeriksa motivasi itu dapat membantu pemilik usaha kecil menentukan bagaimana cara mendekati kebijakan mereka tentang periklanan, umpan balik pelanggan, hubungan masyarakat, pemasaran media sosial, dan layanan pelanggan.

Gunakan Persepsi Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan

Basis konsumen Anda dipengaruhi oleh merek Anda, dan merek Anda mendorong persepsi pelanggan. Sebagai pemilik usaha, mempengaruhi persepsi pelanggan Anda tentang perusahaan Anda secara positif sering kali diterjemahkan menjadi lebih banyak penjualan. Ada sejumlah metode yang dapat Anda gunakan untuk memengaruhi persepsi merek Anda.

Media sosial adalah alat pemasaran yang berharga dan relatif murah yang dapat memberikan hasil yang signifikan ketika dikelola dengan baik. Sangat penting untuk tidak menyebarkan diri Anda terlalu sering dengan pemasaran di setiap platform media sosial yang Anda temukan. Sebagai gantinya, periksa platform mana yang akan melayani bisnis Anda yang terbaik.

Iklan Media Sosial

Opsi platform media sosial yang tersedia saat ini sangat beragam, dengan jaringan baru bermunculan secara teratur, jadi Anda harus cerdas ketika harus memilih platform yang tepat untuk bisnis Anda.

Beberapa platform lebih cocok untuk layanan pelanggan yang cepat dan respons hubungan masyarakat, sementara yang lain lebih baik untuk kampanye visual pendek yang kuat yang menggambarkan produk atau layanan Anda secara ringkas. Kembangkan strategi untuk menciptakan persepsi yang memenuhi kebutuhan konsumen. Anda ingin mereka membicarakannya di mana saja mereka suka mengobrol, berbagi, dan terlibat satu sama lain.


Pelayanan pelanggan

Layanan pelanggan adalah cara Anda memperlakukan pelanggan Anda. Ada anekdot tentang bagaimana pelanggan yang puas akan memberi tahu dua atau tiga orang tentang pengalaman mereka dengan perusahaan, tetapi pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu delapan hingga 10 orang. Setiap interaksi memiliki efek peracikan, jadi jangan pernah menganggap interaksi pelanggan apa pun begitu saja.

Namun, penting juga untuk diingat bahwa layanan pelanggan yang berkualitas juga mencakup menetapkan batasan pada apa yang pelanggan harapkan dari Anda secara tepat waktu, serta memasukkan umpan balik mereka sebelum masalah yang lebih besar muncul.

Pertunangan Komunitas

Anda dapat mencoba terlibat dengan komunitas Anda sebanyak mungkin. Tema umum di antara konsumen dan komunitas adalah bahwa bisnis hanya peduli dengan keuntungan dari komunitas tempat mereka berada.

Sementara keuntungan adalah perhatian utama bisnis, menjadi lebih penting bagi bisnis untuk terlibat dalam komunitas tempat mereka beroperasi dengan memberikan kembali.

Memberikan kembali kepada suatu komunitas dapat berbentuk acara-acara pendukung komunitas, menyumbang kepada yang membutuhkan, atau mengorganisir acara-acara amal. Masyarakat ingin melihat pemilik bisnis melakukan lebih daripada mengambil uang mereka.

Pelanggan tidak mungkin memperhatikan semua iklan yang dibombardir setiap hari. Orang-orang telah mengembangkan teknik penyampaian pesan untuk produk atau layanan yang tidak menarik bagi mereka pada waktu itu.

Pemasaran Persepsi Selektif

Teknik untuk melewati selektivitas ini disebut pemasaran persepsi selektif. Anda harus menargetkan audiens Anda dengan cara yang menyebabkan mereka menurunkan filter iklan mereka untuk Anda. Anda harus mempresentasikan produk Anda sedemikian rupa sehingga menarik bagi audiens yang Anda coba tarik.

Jika produk Anda bermanfaat bagi banyak kelompok umur, Anda mungkin berpikir tentang berbagai teknik dan pesan untuk masing-masing kelompok.

Keunggulan kompetitif

Salah satu cara terbaik untuk menumbuhkan persepsi pelanggan yang positif adalah dengan menonjolkan dan mempromosikan apa yang membuat bisnis Anda berbeda dari pesaing. Audiens Anda terus dibanjiri dengan iklan, sehingga sulit menembus dinding sensorik yang membanjiri mereka setiap hari.

Tidak selalu dibutuhkan anggaran yang lebih besar atau kampanye pemasaran viral untuk menjangkau pelanggan ideal Anda. Terkadang yang Anda butuhkan hanyalah mengetahui apa yang dapat Anda tawarkan yang diinginkan oleh pelanggan potensial Anda, tetapi pesaing Anda tidak.

Kadang-kadang, perusahaan yang membedakan diri mereka dalam cara mereka menyusun biaya mereka. Jika mereka menciptakan metode berbisnis yang berbiaya lebih rendah, mereka memiliki keunggulan komparatif dibandingkan pesaing mereka.

Keunggulan diferensial adalah apa yang Anda lakukan yang membuat produk atau layanan Anda lebih baik daripada pesaing Anda.

Untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif Anda, Anda perlu melakukan penelitian tentang pesaing Anda untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang produk, layanan, proses, dan biaya mereka.

Setelah Anda mengidentifikasi ini, Anda dapat bekerja untuk mengidentifikasi atau menciptakan keunggulan kompetitif Anda dan menggunakannya untuk memengaruhi persepsi pelanggan.

Mengumpulkan Persepsi Pelanggan

Persepsi pelanggan bisa menjadi bidang yang sulit dinavigasi. Sulit untuk mengumpulkan informasi yang dapat diterjemahkan sebagai persepsi. Anda harus mengandalkan tanggapan dari mulut ke mulut, media sosial, atau hasil survei untuk mengetahui apa yang dikatakan pelanggan.

Survei pelanggan masih merupakan salah satu metode utama untuk memahami pelanggan Anda. Namun, semakin banyak metode yang diperkenalkan yang memungkinkan Anda mengumpulkan sentimen pelanggan dari internet.


Platform kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin telah dikembangkan yang menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menjelajah melalui terabyte informasi yang tersedia di web. Ini disebut analisis sentimen, atau penambangan opini, dan masih merupakan industri muda.

Anda mungkin dapat menemukan beberapa opsi yang terjangkau untuk membantu Anda mengumpulkan informasi yang Anda perlu memahami pelanggan Anda selain metode tradisional.

Ingin mendapatkan kiriman artikel terbaru dari Brankaspedia gratis langsung ke email Anda? Masukkan alamat email anda pada kotak yang tersedia dibawah ini:

*Jangan lupa lakukan konfirmasi melalui link aktivasi yang kami kirim ke email anda

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel