Perbedaan Pelanggan dan Klien

perbedaan pelanggan dan klien

Perbedaan utama antara pelanggan dan klien adalah bahwa pelanggan adalah orang yang membeli barang dan jasa dari bisnis atau toko, sedangkan klien adalah orang yang hanya menggunakan layanan profesional dari penyedia layanan (seperti pengacara, dokter, akuntan, konsultan, dll). Dalam artikel ini saya akan membahas lebih jauh perbedaan diantara keduanya.

Dalam dunia bisnis, Anda mungkin sering menemukan istilah pelanggan dan klien, yang biasanya disandingkan oleh orang-orang. Namun, faktanya adalah mereka berbeda dalam arti bahwa perusahaan menawarkan produk berwujud dan tidak berwujud kepada pelanggan, tetapi hanya produk tidak berwujud yang ditawarkan kepada klien.

Pelanggan adalah orang-orang yang berniat untuk membeli produk atau layanan yang disediakan perusahaan atau organisasi, di sisi lain, klien adalah orang-orang yang membeli instruksi, informasi, dan solusi spesifik yang memenuhi kebutuhan pribadi mereka. Pelanggan umumnya tidak berpegang pada satu perusahaan atau toko yang menyediakan produk atau layanan, sedangkan klien banyak menyesuaikan dan mempersonalisasikan layanan, dan istilah profesional yang dekat dibuat dengan mereka untuk jangka waktu yang relatif lama.

Pelanggan adalah orang yang membeli barang atau jasa dari suatu bisnis (kelompok individu atau bisnis) sebaliknya, klien adalah seseorang yang melibatkan dirinya dalam jasa seorang profesional.

Pelanggan dianggap sebagai raja dalam bisnis apa pun karena ia menghasilkan laba untuk organisasi dan merupakan orang yang memutuskan apakah produk atau layanan itu sesuai dengan standar atau tidak. Klien memiliki urusan bisnis dengan organisasi dan merupakan penerima layanan. Klien membuat perjanjian yang menghasilkan hubungan yang dapat dipercaya antara para pihak. Jika dia puas dengan layanan, hubungan jangka pendek dapat berubah menjadi hubungan jangka panjang.


Definisi Pelanggan

Kita mendefinisikan pelanggan sebagai orang yang membeli barang dan jasa dari bisnis, dengan imbalan pertimbangan moneter. Istilah pelanggan berasal dari istilah Latin 'kebiasaan' yang berarti 'praktik'. Dengan kata lain, istilah pelanggan berarti seseorang yang terbiasa membeli barang sesering mungkin.

Secara umum, ada dua jenis pelanggan, yaitu pelanggan perantara seperti mereka yang terlibat dalam pembelian barang dengan tujuan menjual kembali mereka dan pelanggan akhir, pelanggan yang merupakan pengguna akhir (konsumen) produk atau mereka yang memberikan produk ke konsumen akhir.

Baca juga: Menggunakan Persepsi Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan

Pelanggan dianggap sebagai raja, dalam bisnis apa pun karena mereka akan meraup untung bagi organisasi. Mereka adalah orang yang memutuskan apakah produk atau layanan sesuai dengan standar atau tidak.

Definisi Klien

Istilah klien mengacu pada pihak yang memiliki urusan bisnis dengan organisasi. Dia adalah seseorang yang penerima layanan. Pertama-tama, klien membuat perjanjian dengan organisasi; yang menghasilkan hubungan fidusia antara para pihak. Jika klien puas dengan layanan yang diberikan oleh profesional, hubungan sementara dapat berubah menjadi hubungan yang loyal dan tahan lama.

Biasanya, klien mencari layanan profesional, keterampilan atau saran dari penyedia layanan, seperti layanan hukum yang diberikan oleh pengacara, layanan jasa akuntan, konsultan, agen asuransi, agen periklanan, perancang busana, dekorator interior dan sebagainya. Terkadang pelanggan jangka panjang juga disebut sebagai klien.

Perbedaan Utama Antara Pelanggan dan Klien

Perbedaan penting antara pelanggan dan klien dapat diringkas sebagai berikut:

  1. Seseorang yang membeli barang dan jasa, dari perusahaan dikenal sebagai Pelanggan. Klien mengacu pada seseorang yang mencari layanan profesional dari perusahaan.
  2. Ada perjanjian agensi antara klien dan penyedia layanan. Sebaliknya, tidak ada perjanjian seperti itu antara pelanggan dan entitas bisnis.
  3. Pelanggan melakukan transaksi dengan perusahaan sedangkan perusahaan dan klien berada dalam hubungan fidusia satu sama lain.
  4. Perusahaan berfokus pada penjualan produk dan layanan kepada pelanggan. Di sisi lain, perusahaan berfokus pada melayani klien.
  5. Perusahaan menawarkan barang dan jasa kepada pelanggannya. Berbicara tentang klien, yang mencari layanan profesional seperti penasihat, hukum, konsultasi dan mungkin lebih.
  6. Tingkat perhatian pribadi yang diperlukan dalam kasus pelanggan kurang jika dibandingkan dengan klien.
  7. Hubungan antara pelanggan dan bisnis hanya ada untuk jangka pendek. Namun, pelanggan dapat melakukan transaksi berulang tetapi hanya untuk waktu yang terbatas. Dalam kasus klien, bisnis terlibat dalam proyek jangka panjang dengan klien.

Kesimpulan

Perbedaan utama antara kata pelanggan dan klien adalah dalam hal penjualan dan penyajian. Ada banyak contoh yang dapat membuat Anda berpikir bahwa dua entitas ini berbeda. Keduanya adalah bagian yang sangat penting dari organisasi karena mereka membantu organisasi untuk tumbuh dan berkembang dalam jangka panjang. Bisnis harus membuat produk sesuai permintaan pelanggan dan menyediakan layanan sesuai dengan kebutuhan klien. Ini akan terbukti bermanfaat bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan klien lama atau baru.

Ingin mendapatkan kiriman artikel terbaru dari Brankaspedia gratis langsung ke email Anda? Masukkan alamat email anda pada kotak yang tersedia dibawah ini:

*Jangan lupa lakukan konfirmasi melalui link aktivasi yang kami kirim ke email anda

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel