Cara Mengakhiri Panggilan Telepon secara Profesional Dalam Bisnis
Ada beberapa alasan mengapa Anda harus mengakhiri panggilan telepon. Mungkin Anda berada di tenggat waktu atau harus pindah ke panggilan berikutnya, atau mungkin Anda sedang berbicara dengan orang yang cerewet dan panggilan itu tidak berkembang.
Apa pun alasan Anda, selalu penting untuk mengakhiri panggilan telepon dengan sopan dan profesional saat berbisnis, mengakhiri panggilan dengan sopan dan profesional berarti anda meninggalkan orang di ujung yang lain dengan kesan yang baik terhadap Anda dan perusahaan Anda.
Mengakhiri panggilan sama pentingnya dengan ucapan penelepon awal karena ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk memastikan penelepon benar-benar puas dengan layanan yang mereka terima dan bahwa mereka menutup telepon dengan kesan positif dari perusahaan Anda. Penting juga untuk berterima kasih kepada penelepon karena menelepon dan memberikan ringkasan singkat tentang hasil percakapan.
Gunakan kiat etiket telepon bisnis ini untuk memastikan Anda selalu melakukan yang terbaik untuk membuat penelepon senang. Berikut beberapa tips mengakhiri panggilan telepon dengan sopan dan profesional:
1. Pikirkan dulu
Sebelum Anda memutuskan bahwa Anda harus mengakhiri panggilan telepon, pastikan bagian dari percakapan bisnis sudah selesai atau sudah tersampaikan. Anda tidak ingin penelepon Anda berpikir bahwa Anda menghindari bisnis yang sedang dihadapi, atau memotongnya. Cara yang baik untuk memulai penutupan telepon adalah dengan mengatakan, "Senang berbicara dengan Anda, adakah hal lain yang bisa saya bantu?"
2. Selalu Menjadi Profesional
Pilih apa yang Anda katakan dengan hati-hati. Sekali lagi, Anda tidak ingin penelepon merasa seperti mereka mendapatkan sapuan. Hindari kesan merendahkan dalam kata-kata Anda atau nada suara Anda. Bersikaplah asertif, tetapi hindari bersikap kasar atau tidak sopan dan hindari membuat pernyataan atau mengajukan pertanyaan yang akan memperpanjang pembicaraan.
3. Tetapkan Batas Waktu
Bagian dari setiap bisnis yang sukses adalah membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Ini bisa berarti mendengarkan mereka berbicara tentang liburan atau cucu-cucu mereka. Perhatian pribadi secara detail sangat penting jika Anda dalam penjualan.
Berikut adalah cara untuk memastikan Anda menemukan keseimbangan antara obrolan sopan dan waktu yang terbuang: Ketika Anda yakin bagian bisnis dari panggilan berakhir, lihat jam atau penghitung waktu panggilan di telepon Anda. Beri si penelepon tiga atau empat menit lagi untuk menyelesaikannya sebelum Anda mulai menyelesaikannya.
4. Pegang Jeda
Tunggu sampai penelepon berhenti sejenak dalam percakapan mereka sebelum melompat dengan pernyataan mengakhiri panggilan yang menyenangkan yang membuatnya jelas bahwa Anda mengarahkan panggilan itu sampai selesai. Sebagai contoh:
"Yah, selamat untuk rumah baru ini! Mohon maaf saya harus mengakhiri percakapan ini sehingga saya bisa menerima telepon berikutnya, tapi tolong beri tahu saya jika ada hal lain yang Anda butuhkan. Anda punya nomor saya kan?."
"Senang berbicara dengan Anda, Bisakah kita mengatur waktu untuk panggilan kita selanjutnya?"
"Selalu senang mendengar dari Anda. Apakah ada hal lain yang Anda butuhkan sebelum kita akhiri?"
5. Menawarkan Alternatif
Anda mungkin memiliki metode selain telepon yang dapat digunakan orang untuk menghubungi Anda. Ini dapat mencakup email, SMS, obrolan web, atau bahkan sekretaris atau asisten Anda. Jika panggilan telepon Anda lebih baik dilayani oleh salah satu bentuk komunikasi alternatif ini, putar pembicaraan.
Misalnya, jika sebuah email akan menjadi cara yang lebih mudah untuk menerima informasi yang sama ini, maka mintalah agar pemanggilnya menindaklanjuti inbox Anda: "Saya tahu Anda orang yang sangat sibuk, tapi ini alamat email saya, jika Anda memerlukan yang lain . "
Anda juga dapat memberi tahu mereka bagaimana mereka dapat menghubungi asisten Anda atau orang yang dapat menangani masalah atau masalah tambahan. Lebih baik lagi, tawarkan untuk mentransfernya langsung ke orang itu.
6. Selalu Ucapkan Terima Kasih
Berterima kasih kepada penelepon untuk menelepon dan meringkas apa yang Anda lakukan untuk pelanggan.
Contoh : “Terima kasih telah menelepon. Pesanan Anda untuk pengiriman semalam telah dilakukan dan Anda dapat mengharapkannya dikirim dalam 24 jam ke depan. "
Contoh : “Terima kasih telah menelepon. Kami sangat menghargai pesanan Anda dan senang berbisnis dengan Anda. ”
7. Tawarkan Bantuan
Tawarkan bantuan di masa yang akan datang dengan memberi tahu pelanggan cara menghubungi Anda atau perusahaan Anda.
Contoh : Jika Anda membutuhkan bantuan tambahan, harap hubungi kami kembali di 800-xxx-xxxx.
Demikianlah tips mengakhiri panggilan telepon dengan sopan dan profesional saat berbisnis. Semoga artikel ini bermanfaat dan terima kasih atas kunjungannya.
Yuk kepoin tips dan trik brankaspedia lainnya di Google News.